Primeras comprobaciones · 4 min
Antes de borrar la caché, guarda el mensaje de error
Un mensaje exacto, la hora y la dirección de la página suelen ser más útiles que empezar a borrar cosas al azar.
Leer la anotaciónMesa de diagnóstico doméstica
Antes de reiniciar, guarda una pista.
Mensajes de error, ajustes y pequeñas comprobaciones para entender qué está pasando antes de borrar, reinstalar o cambiar cinco cosas a la vez. Escribe Leo Bruna.
01 / GUARDARConserva la pista
Copia el mensaje, la hora y lo que ocurrió justo antes.
02 / AISLARReduce el problema
Averigua si falla una página, una cuenta, una red o todo el equipo.
03 / PROBARCambia una cosa
Haz una prueba reversible y observa el resultado antes de seguir.
Cuaderno de incidencias
Últimas anotaciones
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Navegadores y sesiones · 5 min
Qué cambia al probar una página en una ventana privada
Una ventana privada separa la sesión actual y permite comprobar si las cookies o los datos del sitio están influyendo, pero no vuelve anónima la conexión.
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Mensajes de error · 5 min
Un 404 y un 500 no piden la misma prueba
Dos páginas de error pueden parecer iguales, pero una invita a revisar la dirección y la otra a conservar la hora y esperar.
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Ajustes reversibles · 5 min
Antes de restablecer una contraseña, comprueba dónde estás
Un correo de recuperación no debería decidir por sí solo dónde escribes una contraseña nueva.
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Archivos y copias · 5 min
Cuando una descarga termina pero el archivo no aparece
Antes de descargar otra vez, conviene preguntar al navegador qué nombre recibió el archivo y en qué carpeta lo dejó.
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Mensajes de error · 5 min
Una captura útil no necesita enseñar toda la pantalla
Una buena captura conserva el mensaje y el contexto inmediato, pero deja fuera pestañas, cuentas y documentos que no ayudan.
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Mensajes de error · 5 min
Qué anotar antes de llamar al soporte técnico
Una nota breve con el mensaje, la hora, el alcance y el último cambio permite empezar la conversación por la pista correcta.
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Conexión · 4 min
Si solo falla una web, la conexión no es la única sospechosa
Abrir otra página y comparar navegadores permite distinguir un problema general de conexión de un fallo limitado a un sitio o a un navegador.
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Cuentas · 4 min
Cerrar una pestaña no siempre cierra la sesión
Cerrar una pestaña retira una página de la vista, pero la sesión puede seguir activa mediante cookies, aplicaciones y otros dispositivos.
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Primeras pruebas · 4 min
Reiniciar ayuda, pero conviene saber qué ha cambiado
Reiniciar puede cerrar procesos atascados y completar cambios pendientes, pero anotar el estado anterior permite aprender del resultado.
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